hosting.kitchen/yacolo-com/2665-tiketov-za-vse-vremya-raboty-yacolo.html
hosting.kitchen/yacolo-com/popravochka.html
в принципе не важно какой бы спрос и оборот или наплыв не был
за все 10 лет
я думаю не разу не было больше 50 тикетов в сутки где-либо
когда ОВХ сгорел может быть
или на черных пятницах
либо когда ты сам делаешь какую-то миграцию куда-либо
но это опять же модели честных ВМ, без всяких 1-2 озу ВМ микро-вм которые
хотя сейчас микро-вм покупают оптом под сервисы, чисто нубас какой-ниб который в теории может не понять как настраивать ОС — такие люди просто не идут к хостерам дедика или хостерам ВМ, они идут в заклеймившиеся бреды шаредов исторические, где им продают лимит за 5 воздушных цен именно ради «ответов на их тикеты».
но короче на моделях микро-услуг дешевых там тикетов больше, но все равно не так много как это я себе представлял в 2015 году
так вот, сколько требуется платить техподдержке?
когда-то давно я уже писал тред
hostsuki.pro/polezno/skolko-nuzhno-platit-podderzhke-hostinga-.html
прошло почти 7 лет
ответ сколько — не изменился, поддержке нужно платить столько же сколько ты готов заплатить любому «партнеру по хостингу», можно даже 50/50
но когда поддержка вообще требуется? я думаю когда виртуалок становится более 5000, либо более 2000 активных дедиков, вот тогда может появиться потребность в человеке который бы «помогал тебе основателю хостинга». такие показатели можно собирать 5-10 лет и вообще не каждый новичок когда-либо может дойти до таких показателей, я встречал хостинги которые и за всю свою жизнь так и не развились. скажем так, на мой взгляд поддержка требуется когда активных клиентов становится более 500 штук. хотя опять же все зависит еще и от методов оплаты, т.е. 90% тикетов в поддержке это оплаты вручную или обмены крипты или что-то там еще, потому что нормальных касс для billmanager которые бы принимали все все методы оплаты любой страны хуй да маленько, биллингу еще расти и расти в этом плане. поэтому если хостинг автоматизировал все оплаты, то нужность поддержки очень сильно снижается. но появляется другая проблема верификация, когда ты вручную принимаешь, ты видишь с какого IP регнулся чел(проверяешь сразу клонов по своим спискам), видишь его фио что он ввел, видишь его email и просто по опыту можешь сразу оценить нормальный ли это, либо это средней подозрительности или чернушник явный которому нужно просто сразу сделать возврат или сказать мы тебе не продадим ищи другой хост. так что автоматизация что-то упрощает, но и тут же создает другие проблемы.
допустим на каждые 1000 активных клиентов, не активных заказов, а именно клиентов — нужен 1 человек
это мое среднее вычисление на глаз по опыту всех хостингов что я повидал
сколько может заработать хостинг с 5000 активных вдс или 500 активных клиентов? миллион или три миллиона в месяц прибыли или около 5-10 выручки. зависит от модели продаж, от тарифов, от локаций, разброс у разных типажей личности основателей может быть очень разный. потому что как я уже сказал цена образуется лишь жадностью основателя и его причинами создания хостинга. чтобы узнать что за человек, нужно сначала понять ради чего он работает.
большинство хостингов никогда из 1-2 человек не вырастут
но если они работают в соло или 50/50, то получается сотрудник поддержки может получать от 300к до 2 миллионов где-то так.
но есть один важный пункт конечно — нужно сначала создать свой хостинг, многие люди просто не хотят тупо создавать сами, они хотят все готовое. но даже по найму, получается что с 1к активных клиентов нужно 2 человека, допустим с разных регионов чтобы закрыть все 24 часа времени, и еще 2 человека, пусть будет админ какой-ниб и сам основатель занимающийся оплатами и развитиями, итого 4 миллиона на 4 можно разделить и получается, что даже по найму поддержка может получить миллион. НО опять же таких мест свободных никогда не бывает, потому что эту роль обычно исполняет тот самый «соло хостинг или его верный друг», притом в микро-хостингах всяких не бывает отделов или должностей прямо отдельных, потому что поддержка хостинга это обычно люди которые не имеют никаких прав в проектах, а в микро-хостингах так оно не работает, поэтому скорее это всегда и везде именно комбинация админ-поддержка, потому что так проще для всех, чем давать леваку доступы или бояться что он чтото стырит т.к. левак, проще просто самому зайти и исправить что нужно по тикету. и в этом и отличие получается, у крупных хостеров поддержка просто прожирает бабки не за что, потому что она ничего решить не может, поэтому наверно ей и платят 100-200к не более, а в микро хостингах поддержка является незаменимым процессом работы самого хостинга, поэтому должна получать честно и достойно.
так вот, возвращаясь к старой статье
я понял что ответа на вопрос сколько платить нету. либо этот ответ равен — нисколько. людей которые не имеют прав в хостингах быть вовсе не должно, тех кто просто распиливает бабки. а кто начинает «решать тикеты» уже перестают быть поддержкой. вот такая диллема вышла.
