зачем нужна такая ТП?
ведь мы можем и сами нажать на кнопку ребута

поэтому техподдержка просто не нужна
зачем кормить людей которые ничего не делают? лучше отдайте эти деньги директору.

не продляешь сервер => покупаешь новый сервер
все просто.
купил брак? ну значит купил брак.
но когда брака будет слишком дохуя — меняешь компанию.

Вот был топик
Мой знакомый, чувак который упорно не хочет продавать дедики
Который делал хостинг еще тогда когда я был школьником и сидел на шаредах.
Сейчас измельчал, устарел душой и продолжает делать шареды хуяреды и ВДС

Вот начало
hosting.show/alice2k-hosting/ahahaha-realno-oni-prosto-ne-prodayut-svoi-produkty-voobsche-nikomu.html

Короче там ему ответили что хуй тебе а не лицензия

Но он все равно нихуя не понял из ответов
А ЧТО РЕАЛЬНО Я БЫ И САМ НЕ ПОНЯЛ )) потому что ответы чисто «вода какая-то», красиво, но без конкретики.

так вот в чем суть?
Во первых они не смогли прочитать мысли чела — что возможно он устарел душой и просто не понимает, что есть такое понятие как УЗЕЛ
он на 5-ой версии делал только 1 панель — 1 сервер
и просто ДРУГИХ ВАРИАНОВ НЕ ЗНАЕТ
потому что НЕ ПРОБОВАЛ
понимаете?
я бы сразу догадался
а вот специалисты и создатели своего ПО — не догадались ))


Какой еще перепродажи? Вы вообще историю читали? Начало тикета БУДТО БЫ ЧЕЛ ДАЖЕ НЕ ПРОЧИТАЛ.

но это еще пол беды
короче когда-то ранее, может месяц, может 2 месяца
этот чел УЖЕ СОЗДАВАЛ ТИКЕТ
и там ему сказали — ЗАВЕДИТЕ ОТДЕЛЬНЫЙ АККАУНТ и мы вам выдадим лицензию
и он завел похоже и ему прислали там 3 дня какого-то ебанного теста
но техподдержка НЕ ЗНАЛА об этом
почему?
потому что она не читали ИСТОРИЮ
не интересовалась тем, что человек писал ранее

а если бы вся переписка с момента регистрации человека была в закрытом чате отдельном — любой мог бы ознакомиться с историей И ПОНЯТЬ О ЧЕМ ВООБЩЕ ОН ПИШЕТ ))

итак, внимание вопрос — НУЖНА ЛИ ТЕХПОДДЕРЖКА ВОТ ТАКАЯ ВОТ?
НЕТ НЕ НУЖНА
техподдержка — это рак отрасли.

короче чувак 2 месяца уже хочет купить лицензию
И НЕ МОЖЕТ
спасибо продукты ISPsystem — охуенно — рад что вы теряете потенциальных клиентов ))
жаль только, что на альтернативы я его тоже перевести не смогу, слишком душой человек устарел — не пригоден для изменениям.

Сотрудники современных компаний — не заинтересованы в том, чтобы директор зарабатывал бабки.
hosting.show/news/pro-sovremennyh-rabotnikov-uzhe-dazhe-trek-sozdali.html
Они не хотят читать ни начало тикета, ни историю, ни хотят попытаться решить проблему.
Техподдержка состоит из отписки и заваулированного посыла нахуй.

Вот отличие — клиентов, которые в любую минуту готовы мигрировать.
От клиентов — которые по договору работают и через суды.

НАГЛЯДНОЕ ПОСОБИЕ ПО ОТЛИЧИЮ И МИРОВОЗРЕНИЮ

начало тут
hosting.show/alice2k-hosting/vot-chuvak-popal-na-trafik.html

уже другой ID


увы, но выдать сервер «сегодня» не получится явно

вот автоматизация без тикета — это УРА
hosting.show/mnenie/alternativnoe-mnenie-o-rake.html
но только если оно работает нормально — если это не брак изначально.

habr.com/ru/company/itsoft/blog/590357/

Что я могу сказать?
У него не было администраторов которые бы следили за трафиком
ОН КУПИЛ СЕРВЕР С ТРАФИКОМ — он должен был быть готовым к превышению.
Если он похуист, то нужно было покупать не помойку Лизвеба, а ОВХ или Хетзнер где нету лимитов на трафик.

Как по мне он сам виноват.
Он купил услугу — не читал ее правила.
И проебался, потому что не следил за услугой.

А так же он не оценил рынок европы и не смог выбрать по настоящему качественное решение.
Мало того что переплатил, так еще и проебался с трафиком.
Времени наверно пожалел на поиск лучшего сервера в европе?

Или может быть он купил Лизвеб из-за техподдержки, там даже регистрация аккаунта по телефону происходит.
Т.е. там рабочей силы навалом.
Только вот эта поддержка судя по всему — ему не помогла, когда он попал на трафик.

Был уже такой же случай.
И наглядный пример доисторических ДЦ как Лизвеб
И инновационных как ОВХ
Читайте старый пример hostsuki.pro/all/esche-topik-naglyadnyy-primer-udobstva-avto-ceha-bez-tiketov.html

А так же главный вопрос про суд.
Никто и никогда не подает в суд.
Любой адекватный клиент просто УХОДИТ на другого хостера, молча, быстро, восстанавливается в другом месте.
Договор нужен как раз для судов — но это удел троллей всяких. Настоящий проект который работает и приносит деньги — не будет ждать ни судов, ни прочего говна — он просто ПЕРЕЕДЕТ и продолжит и дальше зарабатывать деньги.
hostsuki.pro/hostsuki/skolko-raz-vy-zaprashivali-garantii-v-internete-.html

начало тут
hosting.show/news/naskolko-worldstream-otstalyy-v-2021-vruchnuyu-dobavlyaet-ip.html

это продолжение топика
hosting.show/news/vot-esche-tozhe-sovkovoe-myshlenie-opyat-ebannaya-podderzhka-lyudi-vy-chto-nu-mne-hochetsya-vyyti-i-proorat-na-ves-rynok-tehpodderzhka-eto-rak-otrasli.html

Вот я всю жизнь обучался методом тыка, абсолютно все свои десятки направлений и умений — сам придумал, просто поиском лучшего решения на рынке.
Например каждый продукт ISPsystem я изучил САМ, просто тыкая и пробуя.
И потом писал как раз статью про пиздецы всякие нелогичные человеку. Когда нормальный любой продукт клиент методом тыка осваивает сразу и легко. Есть компании которые созданы для людей, а есть компании и продукты которые не созданы для людей, а созданы для кого-то еще. К примеру ISPmanager создана была для людей, я практически не знаю людей которые не могли бы там что-либо осилить или не понять. А вот с Billmanager или VMmanager или тем более IPmanager DNSmanager просто колосальное кол-во людей я повстречал за 10 лет которые не могли настроиться и спрашивали меня.

Вот эти всякие модели дешевых слабых виртуалок — для похуистов.
МНЕ ТАКОЕ ДАЖЕ БЕСПЛАТНО НЕ НУЖНО
hosting.show/news/hetzner-otkazalsya-ot-ceph.html
hosting.show/tag/%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0/
Мне нужны только КАЧЕСТВЕННЫЕ решения без поддержки. Я вообще воспринимаю запрос в ТП как олицетворение того, что услуга оказалась не качественная. Если бы она была качественная, клиент бы тикета вообще не разу не создавал!
Мне не нужны говно ВМ. Я заплачу ДОРОЖЕ но куплю дедик.

Тоже самое и с ПО.

Понимаете разницу.

Нормальное ПО должно просто само установиться и сразу уже работать
В чем вообще суть ПО? Чтобы человек который не специалист допустим — установил за 5 минут И НАЧАЛ РАБОТАТЬ, начал заниматься ДРУГИМИ ДЕЛАМИ, а ПО просто работало.
Если человек сам шарит во всем и САМ ДОЛЖЕН НАСТРАИВАТЬ ПО — может ему проще вообще тогда свое ПО сделать?

Любая услуга — она должна просто решать потребность клиента.
Например потребность создавать виртуалки.
hosting.show/news/pytayutsya-uderzhat-lyudey-esche-na-1-god-potomu-chto-vse-prosto-uhodyat-na-alternativy.html
И не нужны ни поддержка, ни обновления. Нужно просто чтобы оно работало стабильно, как раз таки без изменений. Ну раз в год или раз в 3 года, когда новая ОС выходит — вот тогда и обновляться. А желательно чтобы вообще это было saas решение сразу устанавливалась куда-то на серверы продавца ПО и чтобы он сам потом без участия клиентов, при появлении новых ОС, сам обновлял. А клиент бы просто платил по подписке хоть 50 лет.

Ради интереса почитал свои тикеты.

Половина тикетов была «смена IP» — ибо там раньше разрешалось менять IP только 1 раз в месяц.
Или ключ делать только 1 раз в месяц.
Потом половина от половины — это вопросы уточнения и различная конкретизация, типо я правильно понял что будет работать вот так и не так, или что будет если 1000 узлов накопится(ибо я верю и хочу работать над проектами которые по 10 20 30 лет архитектура). Потому что в их новостях было как-то не конкретно озвучено.
А так же мои запросы были еще и советами как и что изменить к лучшему.
Практически не одного тикета именно поддержки — я не писал. И вообще я не горю желанием давать свой root кому попало. Поэтому мне не нужно от них НИЧЕГО ДАЖЕ БЕСПЛАТНО ))

webhost1.ru/services/protection-abuses


КАК ТЕПЕРЬ ЭТО РАЗВИДИТЬ?
Это оставило психологический след во мне. Мое чувство верующего просто оскорбилось. Это жесть.

Народ в нашей стране никогда не обучится. Так и будет платить за воздух. Сколько бы народ не доили, лох не мамонт — не вымрет.