andrzej.pestkowski@ovhcloud.com - какой-то ублюдок из ОВХ



Который самовольно прописался в некоторые аккаунты еще пол года назад.
Такое часто случается когда «много денег платится» и назначают vip менеджера.
Так вот я считаю, по моему мнению — именно этот мудак и продляет вручную услуги в долг, тем самым ЗАБОТЯСЬ БЛЯТЬ ЧТОБЫ У НАС НИЧЕГО НЕ ОТКЛЮЧИЛОСЬ
Так вот — ты делаешь только ХУЖЕ
Мы перепродаем услуги.
У нас в панелях одни даты
А ты их ПОРТИШЬ ДЕЛАЯ 1 числом

Если ты хочешь чтобы мы платили ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ — ПРОСТО НЕ ТРОГАЙ ТО ЧТО РАБОТАЕТ

насколько испортился сервис некогда охуенного "автопилота"

раньше за 30 минут чинили любой сервер
сами
без спроса
по автоматическому мониторингу

сейчас же может растягиваться на часы

но бывает и такое, что попадается просто даун
и закрывает тикет по какой-ниб причине, например якобы это дубликат. наверно он думает что это их ПУ забаговалась и дубликаты шлет? но нет, это я пытаюсь перезагрузить сервер уже второй день, а перезагрузка там не работает просто и поэтому ему создается один и тот же тикет чтобы он пошел и проверил сервер

Иногда людям не охота менять диски в серверах, пока клиент сам не создаст тикет



что делает сотрудник?


ну окей — придется создавать тикет и общаться с пятилетними детьми
хотя раньше меняли железо автоматом, за это и любили ОВХ hostsuki.pro/all/v-ovh-dazhe-diski-metyatsya-avtomatom.html

Техподдержка создана чтобы "не думать и не предугадывать"

Хотел купить домен, был свободен — 666.do а так же купил 666.earth (уже запустил там cloud.666.earth)
Но вот незадача — домен 666.do не зарегался
Пришло письмо что нужно перезапустить операцию.

Конечно же я сразу пошел и перезапустил — но не сработало :)

Поэтому создал тикет в поддержку.
Когда люди создают тикет? Когда самостоятельно уже на 100% не смогли решить проблему, не смогли самообслужиться.

Но что мы видим в ответе? Конечно же тупой сотрудник просто написал — перезапустите операцию.
Сам же он поленился пойти и проверить. Сам же он просто не смог предположить, что клиент уже перезапустил. Он тупо НЕ ДОДУМАЛСЯ ДО ЭТОГО. Будто бы человеку 5 лет, а не как подобает любому уважаемому сотруднику любой компании.


Пришлось повторно писать тикет

И прикладывать доказательство для 5-и летнего ребенка неверующего.


А потом я вообще пошел на whois
И обнаружил что такой домен просто напросто существует.
Domain Name: 666.do
Registry WHOIS Server: whois.nic.do
Registrar URL:
Updated Date: 2021-12-25T02:48:41.443Z
Creation Date: 2018-01-25T02:37:07.287Z
Registry Expiry Date: 2023-01-25T02:37:07.338Z
Registrar Registration Expiration Date: 2023-01-25T02:37:07.338Z
Registrar: Registrar NIC .DO (midominio.do)
Registrar Country: DO
Registrar Phone: 8095350111
Registrar Fax: 8092860012
Registrar Customer Service Contact: info@nic.do
Registrar Customer Service Email: info@nic.do

И был сбой системы — раз она показала что он свободен для регистрации.
Почему сотрудник САМ НЕ СХОДИЛ ПЕРВЫМ ДЕЛОМ И НЕ ПРОВЕРИЛ СТАТУС ДОМЕНА?

Короче — вот так вот везде все работают.
В банках
В дата-центрах
В магазинах продуктов

Поэтому — не нужно тратить свое время, нужно только самообслуживаться и выбирать компании которые работают «максимально автоматически».
hostsuki.pro/tag/%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5/

Почему важно быть в курсе своей же компании и того что там происходит - иначе получается "будто ты живешь отдельной жизнью"

Увидел тикет, где один из хостеров спрашивает ISPsystem про их же карту-проекта.
Т.е. они сами ее составляли
Это их карта
Это их планы
Это то, к чему они стремятся

И что он получает?
Он получает ТИПИЧНЫЙ ОТВЕТ ДАУНА ОФИСНОГО СОТРУДНИКА
Как везде в хостинге годами, десятилетиями и происходит

Т.е. сотрудник САМ НЕ ЗНАЕТ НАД ЧЕМ ОН РАБОТАЕТ И ЧТО ОН ПРОДАЕТ
ЭТО ЖЕ ПРОСТО НОНОСЕН
Как вообще так жить в неопределенности?
Это пиздец



Именно потому что в ОВХ, в РФ, в любых других компаниях — все вот так работают
Поэтому клиенты «предпочитают все делать сами методом тыка», а поддержке которые сами не знают что продают — никогда не доверяют.

Помню в 2011 году, 11 лет назад, я тестировал CMS и тоже удалил mysql базу - и 500р тоже заплатил в ТП

попалось тут


я тоже через такое проходил
2011 год
тогда был нубом — с тех самых пор научился и сам стал хостером. Вот так и нужно жить :)

500р тогда было в 2 раза дороже чем сама VPS стоила кажется
Плюс в 2011 году я был бомжом

Но короче я был чертовски рад, что восстановил свой блог за 500р, потому что цена моему блогу, даже на момент 2011 года была как 500 тысяч. Именно столько времени я тратил и лет жизни на публикации.

alice2k.me/blog/1337/499.html


Помню этот момент.
ihc.ru меня тогда просто спас, буквально, если бы он меня не спас тогда — скорее всего я бы не писал сейчас блоги и возможно НЕ БЫЛ БЫ БЛОГГЕРОМ ДАЖЕ, а пошел бы работать куда-ниб в офис допустим.

нужно просто дать им разрешение зарабатывать себе на карман (c)

хорошее обсуждение вышло
и хороший вопрос был задан который я обвел на скриншоте



помните мои топики еще 2013 года, когда я удивлялся почему дата-центры и компании не хотят плодить реселлеров
ведь реселлеры это бесплатные сотрудники поддержки, которым платить ничего не нужно
но удивительно! и по сей день компании считают что реселлеры не нужны обществу, поэтому даже не делают панелей куда можно накинуть свой домен, свой логотип и тут же начать продавать.

Насколько ущербное FAQ у VMmanager

Смотрите вот в 2020 году было так
docs.ispsystem.ru/vmmanager-admin/klastery/overselling#id-%D0%9E%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3-%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B5%D0%BB%D0%BB%D0%B8%D0%BD%D0%B3%D0%B0%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0
В нем показывался путь клиента
Ну как клиент пошагово должен поступать
Сначала завести команду через админа, получить токен
А потом БЫЛ ПРИМЕР команды который решает проблему


А как сейчас стало?
В 2022 году
docs.ispsystem.ru/vmmanager-admin/razrabotchiku/api/vmmanager-api#/
Нет ни стартовой информации про логин админа и токен. Тот кто не разу не делал — и не знает что нужно так делать.
И нет ПРИМЕРА КОМАНДЫ нету даже
И пояснения к команде тоже нету


Что это значит?
Им нравится нанимать 2 этажа техподдержки
И они категорически против самообслуживания, как принято в любых удобных услугах?

Ведь это вам не шаред хостинг — это ВМ нода, ВМ узлы — это клиентские данные. И не один серьезный бизнес не даст доступы от них какой-ниб техподдержке.

Вот чисто наглядное отличие РФ компаний от Европейских компаний, где максимально делают все для автоматизации и самообслуживания. У нас же делают все для того чтобы человек пошел и «перепоручил это техподдержке».

И вообще в чем отличие ПО от того же сервера?
Или услуги? Вот хорошая картинка на днях была
hosting.show/news/naglyadno-predstavlena-tehpodderzhka-uslugi.html

Так вот, правильное ПО не должно требовать поддержки. Оно должно просто работать, как работает сервер. Хоть 5 лет, хоть 10 лет.
И правильный бизнес просто должен брать подписку ежемесячную за пользование этого ПО, как делает гугл почта например или как делает Спотифай или как делает Касперский за свой антивирус. Вы видели чтобы касперский там обновлялся и портил свой софт? Да никогда такого не было за 18 лет что я ему плачу.
Я считаю все эти «новые нужные или не нужные функции» — должны быть платные.
Как делает hostbillapp — как приложения к ПО. hostbillapp.com/features/hosting-integrations/
Типо кому нужно — тот их дополнительно оплачивает и устанавливает. Допустим если посмотреть обновы VMmanager — они уже какую-то дичь делают, это для Дата-центров, но не для пользователей вроде меня, который просто режет условный сервер ОВХ-Хетзнер на части. Так зачем мне вообще обновляться? Я хочу просто платить и чтобы как раз стабильно все работало, без обновлений, без косяков, без изменений. Все что мне было нужно реализовано, ну кроме ролей, но я уже забил на эти роли, потому что годы идут — я уже фарш назад возвращать не буду. Роли нужны были на старте продаж, но не тогда, когда ты напродавал и накопил уже. Теперь я буду просто юзать десятки панелей, потому что они уже созданы, даже если будут внятные роли и доступы в 1 панель я уже ничего переносить не буду, да и не смогу, это же нада будет людей заставлять переехать от привычного, а заставлять людей против их привычки дело гиблое.

Либо если им так хочется внедрять обновления. Пусть ставят эту панель себе на серверы и сами ее поддерживают и обновляют. А клиенты просто будут кидать им рут и пароль и добавляться в их «услугу по подписке». Про это писалось в 2017 году, но почему-то они закрыли эту версию 2019, так и не родив до конца. Она тогда тупо просто не устанавливалась. А как протестировать ПО если оно не устанавливается? Как раз я хочу например как клиент, платить за подписку, но чтобы подписка да работала. В чем суть когда отдаешь на аутсорс панель? Чтобы ничего не делать. Чтобы забить рут и пароль и оно работало ) А в те годы короче оно нихуя не работало. Нода просто не добавлялась в их панель. Потому что продукт был сырой. И поэтому никто и не попробовал эту saasvm.com — и вероятно они подумали что идея никому не интересна. Идея была огонь. Но реализация была нулевая. Поэтому денюжки в карман директора они так и не смогли получить от этой модели ПО.

VMmanager 6 в 2020 была слишком простой и не было даже функционала который был в 5-ой версии.
VMmanager 6 в 2022 и вероятно в 2023 — будет слишком нагроможденной
Хоть 2 разных версии рождай — для ДЦ и для хостеров банальных простых.

И вообще воронка продаж, процесс покупки. Зачаток биллинга.
Все это должно было быть в одной панели. Сам факт того что через VMmanager нельзя заказывать услуги — портит всю концепцию облака. VMmanager как придаток к Billmanager и из-за этого куча левой параши, тех же ОС, тех же настроек тарифа, тех же «отсутствие доступа до переустановкиОС/перезагрузки из billmanager» и другое. Этот костыль. Этот мост между заказом и выдачей — портит продажи насквозь. Поэтому этому ПО никогда не стать заменой любому современному облаку. Именно из-за этого костыля в процессе покупки услуги.

Если смотреть на амбиции на 2022 год в обновлениях — это могла бы быть крутая панель для ДЦ. Именно с наворотами. Как настоящее облако. Но из-за костыля этому не бывать. В итоге она так и будет годиться разве что для резать серверы на части, как это делали еще 10 лет назад.
Я бы даже пошел дальше и DCI BILL VM — все в 1 ПУ соединил, ну конечно только лучшее оттуда, и родил бы ПУ чисто для ДЦ чтобы потом на базе ПУ от ДЦ могли строиться хостеры прямо все в одном варилось. С охуеными ролями и доступами и делениями. Чтобы хостеры могли покупать дедики у ДЦ, и там же делать сразу ноды и создавать хостинги. Чтобы управлялись и дедики и ВМ-ки и продажи шли по «компаниям-проектам» тоже в той же ПУ от конкретного ДЦ. Чтобы просто одной кнопкой менять владельца хостинга, если кто-то сдался и ливнул, без миграций, ибо все это было бы изначально в Одной-ПУ. Вот это была бы охуенная тема, мечта которую я описал в 2017 году. В такой ПУ мог бы жить весь рынок мелких хостеров или даже среднего бизнеса который хочет приватные облака. Или даже как щас говорят гибридные облака. Настоящая облачная панель от ДЦ.

А не как щас — везде все отдельно как конструктор на костылях собирать нада.