достаточно прочитать те которые указаны в тикете
зачем клиент указывает? чтобы дважды не повторять одно и тоже
а в итоге у них постоянно приходиться повторять одно и тоже

с тем же успехом можно было просто всю тикетницу за 10 лет скормить чатГПТ какому-ниб, он бы проиндексировал и создал бы «авто базу» на основе которой бы предугадывал уже повторные ситуации

ну смотри
про нерабочую сеть на новых серверах
я более 10 раз уже писал

и что я каждый раз при создании тикета попадаю на нового сотрудника который даже не в курсе о такой проблеме?

у них там что нету внутренней глобальной базы для отдела поддержки? где перечислены все массовые повторяющиеся проблемы? они вообще все сидят как сычи и не общаются даже друг с другом? отдел контроля главный что у них там не собирает эту базу не перечитывает тикеты каждый месяц?
я понимаю что компания большая людей дохуя
но все равно нужно же «итоги поддержки» какие-то подводить

получается что чем меньше людей в поддержке — тем лучше они запоминают
вот я например всех своих клиентов знаю
но у меня если честно и тикетов никто почти не создает )
но у меня доступ высшего уровня еще на 20-30 хостингов и на почту мне все копируется, время от времени я все равно почитываю и «держу руку на пульсе»