еще захотелось написать мысль, которая уже много лет не дает мне покоя
кто придумал, кто внедрил в отрасль понятие что email письмо должно создавать тикет в crm?
это же разные вещи были изначально
хотел бы я посмотреть на этого инноватора

в итоге смотрите что можно сделать
находишь email, письма на который идут в создание тикета в crm
потом идешь в какую-то crm, регаешься там с этим email, если crm гнилая и сразу регистрирует в базе такого пользователя — то можно создать бесконечную конверсию, которая остановится только когда сервер перегрузится
не гнилая crm должна отправлять проверку на email, и пока не будет подтверждено, этот email не должен появляться в базе, чтобы нельзя было потом сделать запрос на восстановление пароля с этим email

так вот, получается
1. создание тикета
2. отправка его на email
3. email генерирует тикет уже в другой crm
4. закрытие тикета, например поддержкой, как выполненный или мусорный, отправляет новый email
5. в начальной crm генерируется новый тикет
6. процесс повторяется снова

вот честно, в чем фишка, зачем делать автоматическое создание тикета от email?
хочешь общаться по email — так и нужно общаться по email
хочешь общаться в тикетах — нужно общаться в браузере в тикетах