раньше за 30 минут чинили любой сервер
сами
без спроса
по автоматическому мониторингу

сейчас же может растягиваться на часы

но бывает и такое, что попадается просто даун
и закрывает тикет по какой-ниб причине, например якобы это дубликат. наверно он думает что это их ПУ забаговалась и дубликаты шлет? но нет, это я пытаюсь перезагрузить сервер уже второй день, а перезагрузка там не работает просто и поэтому ему создается один и тот же тикет чтобы он пошел и проверил сервер